Handel internetowy przez ostatnie lata przeżywał liczne perturbacje. Okres pandemii przekonał wiele osób do zakupów online. Przybyło również konkurencji. Dlatego właściciele firm stale udoskonalają swoją działalność e-commerce. Jak powinien wyglądać dobry e-sklep w 2023 roku i czego nie może w nim zabraknąć? Oto zestawienie najważniejszych trendów.
Spis treści
2. Sprzedawaj w mediach społecznościowych
3. Skorzystaj z chatbota do komunikacji
4. Zadbaj o różne formy dostawy i płatności
5. E-commerce w 2023 roku – podsumowanie
1. Bądź omnichannel
Klient chce kupić produkt, który udostępniasz w mediach społecznościowych. Klika reklamę, która przenosi go do sklepu internetowego. Tam ma możliwość zamówienia produktu do sklepu stacjonarnego, domu czy paczkomatu. Jednocześnie może śledzić informacje o Twojej ofercie w aplikacji i będą one takie same, jak we wszystkich innych miejscach.
To jest właśnie omnichannel, czyli wielokanałowa strategia sprzedaży. Polega na ujednoliceniu wszystkich kanałów sprzedażowych i tworzeniu kolejnych, tak aby klient mógł robić zakupy w wygodny dla siebie sposób i przechodzić płynnie pomiędzy miejscami (online i offline) związanymi z Twoją firmą.
Aby podążać za ideą omnichannel:
- zbadaj potrzeby swoich klientów i wyjdź im naprzeciw,
- upewnij się, że Twój e-sklep wyświetla się dobrze na wszystkich typach urządzeń, a w szczególności na najchętniej używanych smartfonach,
- twórz „pomosty” pomiędzy sklepem stacjonarnym a internetowym,
- oferuj obsługę klienta przez najpopularniejsze Social Media (np. Facebook).
2. Sprzedawaj w mediach społecznościowych
Social Media stają się coraz ważniejszym elementem w świecie 
. Użytkownicy korzystają np. z Instagrama czy Facebooka do wyszukiwania informacji o produktach i usługach, a teraz nawet do robienia e-zakupów. Dlatego włącz media społecznościowe do swojej strategii działania, aby dotrzeć do nowych osób i nawiązać z nimi kontakty.
Aby rozwijać handel w Social Mediach:
- wybierz serwisy, z których korzystają Twoi klienci,
- atrakcyjnie i rzetelnie przedstawiaj swoją ofertę,
- zadbaj o wysokiej jakości treści (m.in. opisy produktów),
- stwórz wygodną ścieżkę zakupową,
- wchodź w interakcje z użytkownikami,
- analizuj wyniki swoich działań.
3. Skorzystaj z chatbota do komunikacji
AI ma coraz większy wpływ na rozwój handlu internetowego. Ułatwia codzienną pracę i sprawia, że jest ona bardziej wydajna. Wielu klientów nawet nie zdaje sobie sprawy, że ma do czynienia ze sztuczną inteligencją.
Na przykład w swoim sklepie internetowym możesz zainstalować chatbota, który automatycznie będzie odpowiadał na najczęściej zadawane pytania użytkowników.
Chatbot to pomocne rozwiązanie dla małych i średnich firm, ponieważ dzięki niemu mają stale dostępnego doradcę, który w wielu obowiązkach może zastąpić pracownika-człowieka, np. w późnych godzinach nocnych lub w weekend.
Statystyki pokazują, że nawet 87% konsumentów wydaje mniej lub całkowicie rezygnuje z oferty firm, które nie zapewniają dobrej obsługi klienta.
4. Zadbaj o różne formy dostawy i płatności
Klienci wybierają zakupy online, bo są wygodne. Ale żeby rzeczywiście nie sprawiały trudności, Ty jako przedsiębiorca musisz zadbać o najpopularniejsze (i te mniej popularne) integracje z kurierami i systemami płatności.
Jak pokazuje najświeższy raport Gemius e-commerce Polska:
- 81% pytanych wybiera paczkomaty,
- 43% dostawy kurierem do domu i pracy,
- 17% dostawy do punktu partnerskiego (np. do sklepu czy kiosku).
W przypadku płatności sytuacja wygląda tak:
- 70% respondentów płaci za pośrednictwem serwisów płatnościowych (np. Przelewy24),
- 58% wybiera płatność BLIK.
Często dostępne formy dostawy produktu lub płatności decydują o tym, czy użytkownik kliknie „Kupuję”, czy przejdzie na inną stronę, żeby wybrać wygodniejszą dla siebie opcję.
5. E-commerce w 2023 roku – podsumowanie
Słowem przewodnim dla wszystkich przedsiębiorców w nowym roku powinno pozostać słowo „elastyczność”.
Świat na zewnątrz stale się zmienia, nie inaczej jest z trendami e-commerce. Klienci oczekują coraz wygodniejszych rozwiązań i chętnie przywiązują się do tych, które im odpowiadają. Dlatego warto się wyróżniać i badać potrzeby swoich odbiorców, by w 2023 roku zostawić konkurencję w tyle.
Źródła:
- https://www.gemius.pl/reklamodawcy-aktualnosci/raport-e-commerce-2022-juz-dostepny.html
- https://www.the-future-of-commerce.com/2022/09/23/skimpflation-infographic/
- https://www.wakeupdata.com/blog/9-ecommerce-trends-in-2023
