Sklep internetowy w 2023 roku, czyli trendy e-commerce, które musisz znać

0
116

trendy_ecommerce_2023_blog_wenet

Handel internetowy przez ostatnie lata przeżywał liczne perturbacje. Okres pandemii przekonał wiele osób do zakupów online. Przybyło również konkurencji. Dlatego właściciele firm stale udoskonalają swoją działalność e-commerce. Jak powinien wyglądać dobry e-sklep w 2023 roku i czego nie może w nim zabraknąć? Oto zestawienie najważniejszych trendów.

Spis treści

1. Bądź omnichannel

2. Sprzedawaj w mediach społecznościowych

3. Skorzystaj z chatbota do komunikacji

4. Zadbaj o różne formy dostawy i płatności

5. E-commerce w 2023 roku – podsumowanie

 

1. Bądź omnichannel 

Klient chce kupić produkt, który udostępniasz w mediach społecznościowych. Klika reklamę, która przenosi go do sklepu internetowego. Tam ma możliwość zamówienia produktu do sklepu stacjonarnego, domu czy paczkomatu. Jednocześnie może śledzić informacje o Twojej ofercie w aplikacji i będą one takie same, jak we wszystkich innych miejscach. 

To jest właśnie omnichannel, czyli wielokanałowa strategia sprzedaży. Polega na ujednoliceniu wszystkich kanałów sprzedażowych i tworzeniu kolejnych, tak aby klient mógł robić zakupy w wygodny dla siebie sposób i przechodzić płynnie pomiędzy miejscami (online i offline) związanymi z Twoją firmą.

Aby podążać za ideą omnichannel:

  • zbadaj potrzeby swoich klientów i wyjdź im naprzeciw,
  • upewnij się, że Twój e-sklep wyświetla się dobrze na wszystkich typach urządzeń, a w szczególności na najchętniej używanych smartfonach,
  • twórz „pomosty” pomiędzy sklepem stacjonarnym a internetowym,
  • oferuj obsługę klienta przez najpopularniejsze Social Media (np. Facebook).

2. Sprzedawaj w mediach społecznościowych 

Social Media stają się coraz ważniejszym elementem w świecie e-commerce. Użytkownicy korzystają np. z Instagrama czy Facebooka do wyszukiwania informacji o produktach i usługach, a teraz nawet do robienia e-zakupów. Dlatego włącz media społecznościowe do swojej strategii działania, aby dotrzeć do nowych osób i nawiązać z nimi kontakty.

Aby rozwijać handel w Social Mediach:

  • wybierz serwisy, z których korzystają Twoi klienci,
  • atrakcyjnie i rzetelnie przedstawiaj swoją ofertę,
  • zadbaj o wysokiej jakości treści (m.in. opisy produktów),
  • stwórz wygodną ścieżkę zakupową,
  • wchodź w interakcje z użytkownikami,
  • analizuj wyniki swoich działań. 

3. Skorzystaj z chatbota do komunikacji 

AI ma coraz większy wpływ na rozwój handlu internetowego. Ułatwia codzienną pracę i sprawia, że jest ona bardziej wydajna. Wielu klientów nawet nie zdaje sobie sprawy, że ma do czynienia ze sztuczną inteligencją. 

Na przykład w swoim sklepie internetowym możesz zainstalować chatbota, który automatycznie będzie odpowiadał na najczęściej zadawane pytania użytkowników. 

Chatbot to pomocne rozwiązanie dla małych i średnich firm, ponieważ dzięki niemu mają stale dostępnego doradcę, który w wielu obowiązkach może zastąpić pracownika-człowieka, np. w późnych godzinach nocnych lub w weekend. 

Statystyki pokazują, że nawet 87% konsumentów wydaje mniej lub całkowicie rezygnuje z oferty firm, które nie zapewniają dobrej obsługi klienta.

e-commerce

4. Zadbaj o różne formy dostawy i płatności 

Klienci wybierają zakupy online, bo są wygodne. Ale żeby rzeczywiście nie sprawiały trudności, Ty jako przedsiębiorca musisz zadbać o najpopularniejsze (i te mniej popularne) integracje z kurierami i systemami płatności

Jak pokazuje najświeższy raport Gemius e-commerce Polska:

  • 81% pytanych wybiera paczkomaty,
  • 43% dostawy kurierem do domu i pracy,
  • 17% dostawy do punktu partnerskiego (np. do sklepu czy kiosku).

W przypadku płatności sytuacja wygląda tak:

  • 70% respondentów płaci za pośrednictwem serwisów płatnościowych (np. Przelewy24),
  • 58% wybiera płatność BLIK. 

Często dostępne formy dostawy produktu lub płatności decydują o tym, czy użytkownik kliknie „Kupuję”, czy przejdzie na inną stronę, żeby wybrać wygodniejszą dla siebie opcję. 

Zamów budowę e-sklepu

 

5. E-commerce w 2023 roku – podsumowanie 

Słowem przewodnim dla wszystkich przedsiębiorców w nowym roku powinno pozostać słowo „elastyczność”. 

Świat na zewnątrz stale się zmienia, nie inaczej jest z trendami e-commerce. Klienci oczekują coraz wygodniejszych rozwiązań i chętnie przywiązują się do tych, które im odpowiadają. Dlatego warto się wyróżniać i badać potrzeby swoich odbiorców, by w 2023 roku zostawić konkurencję w tyle. 

 

 

Źródła:

  1. https://www.gemius.pl/reklamodawcy-aktualnosci/raport-e-commerce-2022-juz-dostepny.html
  2. https://www.the-future-of-commerce.com/2022/09/23/skimpflation-infographic/
  3. https://www.wakeupdata.com/blog/9-ecommerce-trends-in-2023

ZOSTAW ODPOWIEDŹ

Please enter your comment!
Please enter your name here